ブラウジングにHydra CCCコントロールを埋め込むChromeサイドパネルツール
CCCコンパニオンは、Adepteoによって開発されたChrome拡張機能で、ブラウザのサイドパネルにHydra Cloud Contact Centerのコントロールを配置し、エージェントがコンテキストを維持できるようにします。パネル内検索、レコードのピン留め、確認付きのクリック・トゥ・ダイヤル、ウェブからCRMへのノートキャプチャを提供し、エージェントがタブを切り替えるのを避けます。この拡張機能は、ユーザーアカウントの権限の範囲内で動作し、ブラウザ中心の顧客ワークフローを実行する承認されたHydra CCCエージェント、管理者、および営業担当者を対象としています。
CCC Companionは何に使われますか？
このツールはブラウザにコンタクトセンターのワークフローを埋め込みます。エージェントは現在のタブを離れることなく、許可された企業、連絡先、チケットを調べることができる永続的なChromeサイドパネルを追加します。これはアクティブなサインイン済みのHydra CCCセッションを必要とし、ブラウザタスクとHydraプラットフォームの間の橋として機能します。そのため、アクションはユーザーのアカウントのセキュリティと権限スコープを尊重します。この設計により、エージェントは受信インタラクションを処理しながらコンテキストを保持できます。
それは日々のエージェントのワークフローとコールハンドリングにどのように影響しますか？
重要なアクションを画面上に保持することでタブの切り替えを減らします。エージェントは最近の活動を再訪するためにレコードをピン留めし、選択したウェブページのテキストをCRMノートとして後でレビューできるようにキャプチャし、ダイヤルする前に明示的な確認を求めるクリック・トゥ・ダイヤルを通じて電話をかけることができます。これらの機能により、エージェントは忙しいシフト中に検索、ログ記録、電話業務のための単一のブラウジングワークスペースを維持できます。
それはプライバシー、権限、展開ニーズをどのように管理しますか？
プライバシーと環境管理はその設計の中心です。ノートキャプチャは明示的なユーザーの確認後にのみデータを送信し、検索は許可されたレコードのみを返すため、偶発的なデータ露出を制限します。この拡張機能は、開発やテストから本番活動を分離するために、Live、Preview、Test、Dev、Beta環境間の安全な切り替えをサポートします。互換性にはChromiumベースのブラウザと既存のHydra CCCセッションが必要です。
この拡張機能を採用すべき人と注意すべき点
コンパニオンスーツは、アカウントの権限に関連付けられたアクションを維持しながら、CRMおよび電話制御へのコンパクトなブラウザ内アクセスを好む認可されたハイドラエージェントのためのものです。これは独立したCRMまたは電話サービスプロバイダーではないため、独立したサービスを必要とする組織はこれだけに依存すべきではありません。管理者は、非本番環境での展開を段階的に行い、アカウントスコープに合わせてブラウザ内の拡張機能の権限を制限する必要があります。
